Incidencia con los backups: qué ha pasado y cómo lo hemos solucionado

El pasado jueves 30 de julio detectamos errores en las copias de seguridad de algunos de nuestros usuarios. Aunque se solucionó en apenas unas horas, durante el fin de semana surgió otra incidencia debido a los ajustes que se habían hecho.

Ahora mismo, todos los problemas se han solucionado, pero queremos contarte con transparencia qué ha pasado, qué hemos hecho y cómo te afecta a nivel de espacio, copias de seguridad y facturación.

Qué ha pasado

A raíz de una reescritura completa de nuestros sistemas de tareas programadas, las copias de seguridad de algunos sitios conectados a Modular DS dejaron de ejecutarse correctamente.

Para reactivarlas cuanto antes, aplicamos una medida que reintentó las copias de seguridad que habían fallado.

Esto tuvo un efecto secundario: en lugar de generarse copias incrementales (como las tienes configuradas), se generaron copias completas (full), y siguieron generándose completas durante los días siguientes para todos aquellos usuarios que tenían copias de seguridad diarias incrementales.

Debido a esto, al ocupar los backups bastante más espacio del esperado, algunos usuarios se quedaron sin almacenamiento disponible en su cuenta y nuevos backups fallaron por ese motivo.

Ya está solucionado

Hemos corregido el problema y ya no se está produciendo. Los próximos backups volverán a ejecutarse de forma incremental si esa es tu configuración, sin que tengas que hacer nada por tu parte.

Qué pasa con las copias erróneas y tu almacenamiento

Sabemos que quedarse sin espacio puede ser un problema, así que hemos hecho un ajuste para que esas copias completas no llenen tu almacenamiento y puedas seguir funcionando como si nada hubiera pasado.

En tu listado de copias verás estas copias marcadas como "Full", pero a efectos de almacenamiento pesarán como una copia incremental. Lo cual podrás apreciar en la columna de tamaño de la copia. Es decir, siguen siendo completas, pero no ocupan el espacio que ocuparía una copia completa real.

Copias que fallaron por exceso de almacenamiento

Además, todas las copias de seguridad que hayan fallado posteriormente debido al almacenamiento excedido se reintentarán en las próximas horas, para asegurarnos de que tus webs siguen teniendo backups a los que puedes acudir si algo falla.

Cómo afecta a tu facturación

Queremos que estés tranquilo también en este punto: esta incidencia no va a suponer ningún coste adicional en tu factura.

El sobrecoste por almacenamiento (overage) se calcula a partir de la media de espacio utilizado durante los días del mes. Como esas copias completas hicieron que tu espacio subiera de forma puntual esos días, estamos ajustando esos días para que se contabilicen como si todo hubiera funcionado con normalidad, es decir, como si se hubieran realizado las copias incrementales.

Nuestras disculpas

Sentimos mucho las molestias que esta incidencia haya podido causarte. La fiabilidad de tus backups es una prioridad para nosotros, y justamente el problema se ha originado debido a las mejoras y optimizaciones que estamos haciendo para que sigan siendo cada vez más fiables. Por eso, seguimos revisando todo lo que ha pasado para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir con futuros cambios.

Si tienes cualquier duda sobre cómo te ha afectado, escríbenos a help@modulards.com y te ayudamos encantados.

Actualizado el: 03/08/2026