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Mi web aparece desconectada. Cómo reconectarla

¿Te ha aparecido un aviso rojo en el panel avisándote de que una de tus webs está desconectada, o has recibido una notificación sobre ello?

Esto le pasa a webs que ya estaban conectadas y funcionando en Modular DS y que en algún momento pierden la conexión.

Vamos a ver cuáles son los motivos más comunes y cómo podemos reconectarlas.

¿Por qué se desconecta una web?

Una web puede perder la conexión con Modular DS por varios motivos. Estos son los más habituales, en orden de frecuencia:

Tu hosting está bloqueando las IPs de Modular DS. Es la causa más común con diferencia. Muchos hostings bloquean por seguridad las conexiones externas que no reconocen. Esto puede pasar en cualquier momento y aunque antes no estuviese pasando. Si tienes varias webs en el mismo servicio de hosting y todas se han desconectado, probablemente este sea el motivo.
El plugin Modular Connector se ha desactivado o borrado en la web, por ejemplo, tras una limpieza de plugins o un cambio de administrador.
Ha cambiado algo en el sitio: una migración de hosting, un cambio de dominio o la restauración de un backup antiguo.

Reconecta tu web desde el panel de control

El primer paso siempre es intentar reconectar desde el propio panel de Modular DS.

1. Localiza el aviso de web desconectada

En el panel verás un aviso destacado con las webs que han perdido la conexión.

2. Pulsa en Reconectar

Junto a la web afectada encontrarás el botón Reconectar/Conectar. Al pulsarlo, Modular DS te lleva al flujo de conexión con los datos de esa web ya precargados.

3. Confirma la conexión

Elige el método de conexión manual, asegurándote de que las claves pública y privada de Modular DS están correctamente añadidas en la web, y pulsa Conectar. No deberías necesitar cambiar nada de la configuración previa: los datos ya vienen establecidos desde la conexión original.

En muchos casos, con esto la web vuelve a conectarse.

Si la reconexión no funciona: revisa las IPs de tu hosting

Si has pulsado Reconectar y la web sigue apareciendo como desconectada, lo más probable es que tu hosting esté bloqueando las IPs de Modular DS. Es, de lejos, la causa número uno cuando reconectar falla.

La solución está en manos de tu hosting: tienes que pedirles que añadan las IPs de Modular DS a la lista blanca (whitelist) del servidor. Así dejarán de bloquear la comunicación con tu web.

Puedes consultar la lista actualizada de IPs aquí:

Lista de IPs de Modular DS

Pásale esas IPs a tu proveedor de hosting, pídeles que las añadan a la lista blanca y, cuando lo confirmen, vuelve a pulsar Reconectar desde el panel.

Si sigue sin conectar, escríbenos

Si ya has pedido a tu hosting que añada las IPs a la lista blanca y la web sigue desconectada, escríbenos y estaremos encantados de investigarlo. Para resolverlo cuanto antes y evitar idas y venidas, nos puedes ayudar teniendo esto preparado:

Un acceso FTP/SFTP al sitio. Es lo que nos permite investigar a fondo. Si no puedes facilitarlo, como mínimo un acceso al administrador de WordPress del sitio afectado.
Avísanos si el sitio usa Cloudflare o un servicio similar. En algunos casos hay que añadir reglas específicas, y saberlo de antemano nos ahorra tiempo.

Con esos datos por delante, podremos ir directos al problema en lugar de pedírtelos sobre la marcha.